お客様にGoogleマップの口コミをお願いしたところ、
「本名が表示されるのはちょっと……」
「名前を出さずに投稿することはできますか？」
と聞かれて、返答に困ったことはありませんか？
せっかく「口コミを書いてもいい」と思ってくださっているのに、その場で方法をご案内できず、「では、また後で」となってしまうと、そのまま投稿のタイミングを逃してしまうこともあります。
実はGoogleマップでは、Googleアカウントに登録している名前とは別に、一般公開投稿に使用する「カスタムの表示名」を設定できます。
今回は、お客様から「口コミに本名を出したくない」と言われたときにスムーズにご案内できるよう、スマートフォンでの設定方法を中心にご紹介します。
店舗やサービスを運営されている方は、お客様へ口コミをお願いする際の案内としても、ぜひ参考にしてみてください。
Googleマップの口コミは、本名を出さずに投稿できる？
結論からいうと、Googleアカウントに登録している本名とは別の「カスタム表示名」で投稿することができます。
Googleでは、GoogleマップやGoogle検索へ一般公開投稿をする際に、Googleアカウントの名前と写真をそのまま使用するか、一般公開投稿用のカスタムの名前と写真を使用するかを選択できます。
たとえば、
Googleアカウントの名前
山口 一郎
Googleマップで使用するカスタム表示名
いちろう
というように使い分けることができます。そのため、Gmailなど仕事やプライベートで使用しているGoogleアカウント自体の名前を変更する必要はありません。
「匿名」で投稿できるわけではないので注意
ここは少し注意が必要です。
Googleマップの口コミは一般公開され、Google公式でも匿名で口コミを投稿することはできないと案内されています。
今回ご紹介するのは「匿名で投稿する方法」ではなく、Googleアカウント本体の名前をそのまま公開せず、一般公開投稿用の別の表示名を設定する方法です。
お客様へご案内するときも、「匿名で投稿できます」と説明するのではなく、「本名とは別の表示名を設定できます」と伝えるのが正確です。
【スマホ版】Googleマップのカスタム表示名を変更する方法
口コミを投稿する場面では、スマートフォンを利用する方も多いと思います。
そこで、まずはGoogleマップアプリから設定する方法をご紹介します。
Google マップと Google 検索に自分がどのように表示されるかを選択する
STEP 01｜Googleマップアプリを開く
口コミ投稿に使用するGoogleアカウントで、Googleマップアプリを開きます。
複数のGoogleアカウントを使用している場合は、口コミを投稿するアカウントでログインしているか確認しておきましょう。
STEP 02｜「投稿」からプロフィールを表示する
Googleマップアプリの「投稿」から、「プロフィールを表示」→「プロフィールを編集」と進みます。
STEP 03｜カスタム表示名を有効にする
プロフィール編集画面にある、「投稿にカスタムの表示名と写真を使用する」をオンにします。
STEP 04｜表示名を変更する
「表示名」をタップし、Googleマップ上で使用したい名前を入力します。プロフィール写真も同じ画面から設定します。
STEP 05｜「確認」をタップして完了
設定内容を確認して「確認」をタップすれば完了です。
これで、Googleアカウント本体の名前とは別のカスタム表示名を、Googleマップなどの一般公開投稿で使用できます。
※Googleマップの画面やメニュー名称は、端末・OS・アプリのバージョンやGoogle側の仕様変更によって異なる場合があります。
【パソコン版】Googleマップのカスタム表示名を変更する方法
お客様への案内ではスマートフォンを優先してよいと思いますが、パソコンから設定したい方のために、PC版も簡潔に掲載しておきます。
Googleマップを開き、「自分の投稿」→「プロフィールを編集」→「投稿にカスタムの表示名と写真を使用する」と進み、表示名を設定します。
基本的な考え方はスマートフォンと同じです。
※ここは画像なし、または画像1点程度で十分です。
カスタム表示名を設定するときに知っておきたいこと
設定自体は難しくありませんが、お客様へ案内するのであれば、表示名を変えることで「どこまで変わるのか」も知っておくと安心です。
Googleマップだけの設定ではありません
カスタムの名前と写真は、GoogleマップだけでなくGoogle検索の一般公開投稿でも共有されます。
GoogleマップまたはGoogleアプリのどちらかで変更すると、もう一方にも自動的に反映されます。
Gmailなどの名前が変わるわけではありません
カスタム表示名は一般公開投稿用の設定です。GmailやGoogleフォトなどで使用するGoogleアカウント本体の名前・写真まで変更されるわけではありません。「仕事でGoogleアカウントを使っているから名前そのものは変えたくない」という方にも案内しやすいポイントです。
口コミ以外にも表示されます
カスタムの名前と写真は、Googleマップの口コミだけではなく、Googleマップへ投稿した写真・動画、質問と回答などの一般公開投稿にも表示されます。
お客様へ口コミをお願いするときは「投稿しやすさ」まで考えてみる
店舗側からすると、「口コミはこちらからお願いします」とURLやQRコードをお渡しすれば十分と思ってしまいがちです。
でも、実際に投稿するお客様側には、
「本名が表示されるのは困る」
「どこから口コミを書けばいいかわからない」
「操作方法がよくわからない」
など、小さなハードルがあります。
一つひとつは些細なことでも、そこで操作が止まれば、せっかく口コミを書こうと思ってくださったタイミングを逃してしまいます。
口コミを増やしていくためには、単に「口コミをお願いします」と伝えるだけでなく、お客様が迷わず投稿できるところまで導線を整えておくことも大切です。
たとえば、口コミ投稿用のQRコードを用意するとともに、
本名の表示が気になる方は、Googleマップで別の表示名を設定することもできます。
と今回の設定方法を案内できるようにしておく。
こうした小さな工夫も、お客様に無理なく口コミへ協力していただくための環境づくりのひとつだと思います。
Googleマップの表示名に関するよくある質問
Q. Googleマップの口コミは匿名で投稿できますか？
完全な匿名では投稿できません。
ただし、Googleアカウント本体の名前とは別に、一般公開投稿用のカスタム表示名を設定できます。「匿名にする」というより、「一般公開される名前を自分で設定できる」と考えると分かりやすいです。
Q. カスタム表示名にするとGmailの名前も変わりますか？
変わりません。
カスタム表示名はGoogleマップやGoogle検索の一般公開投稿に使用される設定で、Gmailなどで使用するGoogleアカウント本体の名前とは別に管理されています。
Q. プロフィール写真も変更できますか？
はい。カスタム表示名とあわせて、一般公開投稿に使用するプロフィール写真も設定できます。
Googleマップアプリでは、Googleが用意しているイラストまたは端末内の写真から選択できます。
Q. Googleマップで変更するとGoogle検索にも反映されますか？
はい。カスタムの名前と写真はGoogleマップとGoogle検索で共有されます。どちらかで変更すれば、もう一方にも自動的に反映されます。
Q. お客様へカスタム表示名の設定を案内しても大丈夫ですか？
本名の公開に抵抗がある方へ、選択肢のひとつとして設定方法をご案内するのであればよいでしょう。
ただし、表示名の変更や口コミ投稿そのものを強制するのではなく、最終的にはお客様自身に判断していただくことが大切です。
口コミを集めることも、MEO対策のひとつ
Googleマップを活用した集客というと、「検索結果で上位に表示させること」に目が向きがちです。
もちろん、検索で見つけてもらうことは大切です。
でも、その先で実際に店舗やサービスを選んでもらうためには、営業時間やサービス情報、写真、口コミなど、Googleビジネスプロフィール全体を整えておく必要があります。
そして口コミについても、数だけを見るのではなく、お客様が無理なく投稿できる環境を整えることまで含めて考えていきたいところです。
MQ designでは、ホームページ制作だけではなく、Googleビジネスプロフィールの整備や口コミ導線の見直し、SEO・MEOを含めたWeb集客についてもサポートしています。
「Googleビジネスプロフィールは登録したけれど、その後ほとんど触っていない」
「口コミを増やしたいけれど、どうお願いしたらいいかわからない」
「ホームページとGoogleマップを、もっと集客につなげたい」
そんなWebまわりの「ちょっと困った」からでも、お気軽にご相談ください。
